بررسی رابطه بین هوش هیجانی کتابداران دانشگاه علامه طباطبایی با کیفیت ارائه خدمات آنها

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین هوش هیجانی کتابداران دانشگاه علامه طباطبایی و کیفیت خدمات آنها از نظر دانشجویان می باشد. روش پژوهش پیمایشی است و گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه صورت گرفته است. نمونه مورد مطالعه این پژوهش60 نفرکتابدار و 175 نفر دانشجوی تحصیلات تکمیلی عضو کتابخانه های دانشگاه علامه طباطبایی می باشند که به طریق سرشماری و تصادفی طبقه ای انتخاب گردیده اند. به منظور سنجش میزان هوش هیجانی کتابداران از آزمون 90 سوالی هوش هیجانی بار-آن و برای تعیین وضعیت کیفیت ارائه خدمات آنها از نظر دانشجویان از پرسشنامه لیب کوال استفاده شده است. یافته ها نشان داد که میزان برخورداری کتابداران از هوش هیجانی و مولفه های مهارت درون فردی، مهارت بین فردی، سازگاری، و خلق عمومی در حد بالاتر از متوسط می باشد. همچنین نتایج نشان داد وضعیت کیفیت ارائه خدمات کتابخانه های دانشگاه علامه طباطبایی نیز بالاتر از میانگین است. یافته ها حاکی از آن است که بین هوش هیجانی کتابداران و کیفیت ارائه خدمات رابطه معنادار وجود ندارد. ضمنا نتایج نشان داد بین کتابداران زن و مرد، و کتابداران با گروه های سنی متفاوت از لحاظ برخورداری از هوش هیجانی تفاوت معناداری وجود ندارد، ولی بین کتابداران با مقاطع تحصیلی متفاوت از لحاظ برخورداری از هوش هیجانی تفاوت معناداری وجود دارد.